Experiencia del Cliente: Comerciantes y empresarios comprometidos en mejorar el vínculo con los clientes
Esta mañana, en las instalaciones de la Cámara de Comercio e Industria de Posadas (CCIP), se realizó el cierre de la 4ta edición de Experiencia del Cliente. El objetivo del programa es capacitar al sector empresarial y comercial para que los mismos puedan mejorar el vínculo con los consumidores.
De esta edición participaron 11 empresas, con más de 70 personas entre líderes y colaboradores. Además, tuvieron la oportunidad de vivir la experiencia del mistery shopper o cliente encubierto, técnica utilizada para evaluar y medir la calidad en la atención.
Por otro lado, durante el cierre la capacitadora Rosario Tejedor (Especialista en Customer Experience y Licenciada en Ciencias de la Comunicación) entregó sus devoluciones a cada uno de los participantes, brindando tips para mejorar y herramientas a aplicar, para mejorar la relación entre el personal y clientes.
La jornada contó con la presencia de Jorge Lindheimer, Vicepresidente de la CCIP y el coordinador de la misma entidad, Juan José Moriena, el titular de la Fundación Agencia para el Desarrollo de Misiones (ADEMI), Milton Astroza Aedo, y también el coordinador del Espacio Empresas de la agencia, Luis Rojas.
En ese marco, Astroza Aedo manifestó su alegría por un cierre exitoso que contó con la participación de numerosos líderes y jefes de equipo de importantes comercios y empresas de renombre en la ciudad. “Esto tiene que ver con generar mayor empatía y mejorar la atención en los comercios para que los clientes vuelvan”, señaló.
La jornada finalizó con el compromiso de los líderes en seguir capacitándose y trabajar para brindar, en el día a día, la mejor experiencia posible tanto a locales como a turistas que eligen la ciudad para vacacionar.
